Общественная приемная

Порядок работы с обращениями граждан

Общий порядок работы с обращениями граждан установлен в соответствии с положениями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

1. Заявителями, в отношении которых исполняется государственная функция, являются:

• граждане РФ (далее — граждане);
• иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами РФ или законодательством РФ.

Ответы на письменные обращения граждан, поступившие по почте, по электронной почте, факсимильной связью или на официальный сайт ФБУ «Ульяновский ЦСМ» в сети Интернет, при наличии почтового адреса гражданина, направляются в письменном виде почтовым отправлением, а также могут быть продублированы по электронной почте или могут быть размещены на официальном сайте ФБУ «Ульяновский ЦСМ».

В случае поступления коллективного письменного обращения граждан ответ на обращение направляется в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если в обращении не указан иной адресат для ответа.

Гражданин вправе получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением следующих случаев:

• если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
• если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
• если текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
• если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
• обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
• при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
• если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и более ранние обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу, с уведомлением о данном решении гражданина, направившего обращение.

При этом регистрации и учету подлежат все поступившие обращения граждан.

Обращения граждан в адрес ФБУ «Ульяновский ЦСМ» регистрируются в день поступления ведущим специалистом по кадрам.

Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан – 30 дней со дня регистрации.

В случаях если для исполнения поручения необходимы проведение выездной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок исполнения поручения может быть продлен директором ФБУ «Ульяновский ЦСМ», но не более чем на 30 дней.

Продление срока рассмотрения сопровождается одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение.

Работа по рассмотрению конкретного обращения граждан считается законченной, если по нему приняты необходимые меры, а автору обращения дан письменный исчерпывающий ответ о принятом решении.

Если в обращении поставлены вопросы, не входящие в компетенцию ФБУ «Ульяновский ЦСМ», ему разъясняется его право обратиться в соответствующие органы.

2 Личный прием граждан

Личный прием граждан осуществляется директором (в случае его отсутствия заместитель директора) ФБУ «Ульяновский ЦСМ»» каждый вторник с 14-00 до 16-00.

При личном приеме гражданин должен иметь при себе документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет, а также иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством РФ).

Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном порядке. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в журнале регистрации личного приема граждан.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в журнале регистрации личного приема граждан.

Запись на личный приём - 8(8422)46-42-13